妙语连珠了解客户的内心需求（2 / 2）

，我想起来了，是这一种。”

就这样，药店营业员一句试探性的话，就达成了一笔交易。仍以客户所看的消炎药为话题，而是采用一般性的问话，如：“您要买什么？”客户：“没什么，我先随便看看。”药店营业员：“假如您需要的话，可以随时叫我。”药店营业员没有得到任何关于客户购买需要的线索。所以，药店营业员一定要仔细观察客户的举动，再加上适当的询问和推荐，就会较快地把握客户的需要了。

所以，询问的方法很重要，如果方法不对就会直接导致销售的失败。